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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

 

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a troca ou devolução da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, desde que sejam respeitados os seguintes requisitos e procedimentos:

 

- Como solicitar a troca ou devolução

  • Entre em contato com nosso SAC, via WhatsApp, pelo número (21) 99126-6275, informando o número do pedido, o desejo de troca ou devolução, o motivo da solicitação e relatando eventuais problemas.
  • Essas informações são necessárias para que possamos analisar sua solicitação e, principalmente, avaliar sua experiência de compra e/ou com nossos produtos.
  • Nosso SAC poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto para comprovar o cumprimento dos requisitos exigidos e dar continuidade ao processo de troca ou devolução.

 

- Condições para troca ou devolução

  • O produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta, inalterado e sem sinais de uso.
  • A tela do produto não poderá apresentar cortes, cola, estilização, lavagem ou resíduos de cosméticos.
  • Não serão aceitas trocas ou devoluções de cabelos com vestígios de uso, como restos de maquiagem e/ou outros produtos, cabelos embolados ou embaraçados e odores característicos.
  • Produtos danificados por mau uso ou falta de cuidado por parte do cliente também não poderão ser trocados ou devolvidos.
  • Cabelos personalizados a pedido do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, pois são feitos sob medida e encomenda, de forma individualizada e conforme as preferências de cada cliente.

 

- Envio do produto e análise

  • Para solicitar o reembolso da compra ou a disponibilização de crédito para a aquisição de outros produtos disponíveis em nosso site, o produto anterior deverá ser enviado ao nosso Centro de Distribuição.
  • Após o recebimento, nosso Centro de Distribuição terá até 5 dias úteis para analisar se o produto está na embalagem original, sem violação e/ou sinais de uso.
  • O envio de um novo produto será realizado após a aprovação pelo setor responsável, no prazo de até 5 dias úteis.
  • Todas as informações serão enviadas por e-mail e/ou WhatsApp, inclusive os custos referentes ao reenvio.
  • Caso o produto escolhido para troca não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá escolher outro(s) produto(s) em nosso site de mesmo valor ou de valor superior, mediante pagamento complementar.

 

- Custos de envio

  • Em caso de troca ou devolução por vontade exclusiva do consumidor, os custos de devolução do produto e de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
  • Em caso de troca ou devolução por defeito de fábrica, os custos serão de responsabilidade da empresa.
  • A empresa arcará com os custos de envio apenas da primeira solicitação de troca. Caso haja outras solicitações referentes à mesma compra, os envios posteriores serão de responsabilidade do cliente.

 

- Devolução de brindes

  • Caso o produto objeto de troca ou devolução tenha sido acompanhado de brindes, estes também deverão ser devolvidos, sob pena de não aprovação da troca ou devolução.

 

- Reembolso e crédito para compras

  • Pagamentos realizados com cartão de crédito: o valor será estornado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.
  • Pagamentos realizados via boleto ou PIX: após a aprovação do reembolso, o setor financeiro realizará o depósito em conta de titularidade do cliente, no prazo de até 5 dias úteis.
  • A empresa poderá, por mera liberalidade e visando garantir a melhor experiência aos seus consumidores, disponibilizar crédito para compras neste site pelo prazo improrrogável de 30 (trinta) dias, caso não haja aprovação do reembolso ou da troca por descumprimento desta política.

 

- Atenção ao receber seu pedido

  • Ao receber seu pedido, verifique se há algum defeito ou violação na embalagem. Caso perceba algum problema, você poderá recusar o recebimento.
  • Faça uma anotação no verso da nota fiscal, localizada do lado de fora da caixa, ou no comprovante de entrega, descrevendo o que percebeu de errado.
  • A transportadora devolverá sua compra. Entre em contato com nossa equipe para que possamos auxiliá-lo nesse processo.
  • Não receberemos produtos sem solicitação prévia de troca ou devolução via SAC.
  • Não serão realizadas trocas ou devoluções de produtos que não atendam aos critérios exigidos nesta política. Nesses casos, os produtos serão enviados novamente ao cliente, e o frete será de responsabilidade do consumidor.

 

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (21) 99126-6275.