De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a troca ou devolução da compra, em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, desde que sejam respeitados os seguintes requisitos e procedimentos:
- Entrar em contato com a empresa através do SAC, via WhatsApp (21) 98079-1659, informando o número do seu pedido, desejo de troca ou devolução, o motivo da desistência ou troca e relatando eventuais problemas, para que possamos analisar sua solicitação e, principalmente, avaliar sua experiência de compra e/ou com nossos produtos;
- Para que seja possível a troca ou devolução, o produto precisa estar na embalagem original, com a etiqueta, inalterado e sem sinais de uso; ainda, a tela do produto não pode ter cortes, cola, estilização, lavagem ou resíduos de cosméticos;
- Não serão feitas trocas ou devoluções de cabelos com vestígios de uso, tais como restos de maquiagem e/ou outros produtos, ou embolados/embaraçados e cheiros característicos;
- Produtos danificados por mal uso ou falta de cuidado por parte do cliente também não poderão ser trocados ou devolvidos;
- Cabelos personalizados a pedido do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, pois são feitos sob medida e encomenda, de forma individualizada e conforme as preferências de cada um;
- Nosso SAC poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto, a fim de que seja comprovado o cumprimento dos requisitos acima, para prosseguir com a logística de devolução ou troca;
- Você poderá solicitar o reembolso da compra ou a disponibilização de crédito para a compra de outros produtos que estejam em estoque em nosso site, enviando o produto anterior ao nosso Centro de Distribuição, que terá até 5 dias úteis a partir do recebimento, para analisar se o produto está na embalagem original, sem violação e/ou sinais de uso;
- Em caso de troca ou devolução por vontade exclusiva do consumidor, os custos de devolução do produto e reenvio serão por conta do cliente. Já em caso de troca ou devolução por defeito de fábrica, estes custos serão suportados pela empresa;
- O envio do(s) novo(s) produto(s) será efetuado após a aprovação pelo setor responsável, no prazo de até 5 dias úteis, e você receberá todas as informações por e-mail e/ou WhatsApp, inclusive quanto aos custos para reenvio;
- Em caso de produtos objeto de troca que não estejam mais disponíveis em nosso estoque, você poderá escolher em nosso site, outro(s) que tenha(m) o mesmo valor, ou valor superior mediante o pagamento complementar;
- Se o produto objeto de troca ou devolução tiver sido acompanhado de brindes, estes também deverão ser devolvidos, sob pena de não aprovação da troca ou devolução;
- Em caso de pedido de reembolso, se o pagamento tiver sido feito via cartão de crédito, o valor será estornado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão;
- Para pagamentos via boleto ou PIX, o setor financeiro realizará o depósito em conta de titularidade do cliente, no prazo de até 5 dias úteis, após a aprovação do reembolso;
- A empresa poderá, por mera liberalidade, e visando garantir a melhor experiência aos seus consumidores, caso não haja a aprovação de reembolso ou troca por descumprimento desta política, fazer a disponibilização de crédito para compras neste site, pelo prazo improrrogável de 30 (trinta) dias.
ATENÇÃO:
- Quando você receber seu pedido, atente-se: percebeu algum defeito/violação na embalagem? Você pode recusar o recebimento. Faça uma anotação atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que você notou que estava errado. A transportadora devolverá sua compra. Entre em contato com a nossa equipe para podermos auxiliá-lo nesse processo;
- Não receberemos produtos sem a solicitação prévia de troca ou devolução via SAC, bem como não serão realizadas trocas ou devoluções de produtos que não estejam dentro dos critérios exigidos, sendo que nestes casos, os produtos serão enviados novamente para o cliente e o frete será por conta do consumidor;
- A empresa arcará com os custos de envio apenas da primeira solicitação de troca, e, havendo outras solicitações referentes à mesma compra, os envios posteriores serão por conta do cliente.
